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• 前言
• 本書的使用方法‧閱讀方法
• 序章　狀況的變化與QCC活動　1
• 　時代的變遷　2
• 　價值觀的變化　4
• 　圈隊的變化　5
• 　電子化‧電腦的普及　6
• 　題目的變化　8
• 　擴大問題解決的範疇　10

  第Ⅰ部 STEPS活用的順序與事例

• 第1章 STEPS活用的順序　15
• 　問題‧課題的四大種類　16
• 　問題‧課題的解決型態　18
• 　所謂的STEPS　20
• 　步驟的摘選　22
• 　STEPS的步驟　24
• 　步驟1 題目選定　26
• 　事前行動會議Proactive‧Meeting ?　32
• 　事前行動會議Proactive‧Meeting ?　34
• 　步驟2 應有狀態的掌握　36
• 　步驟3 現狀的把握　42
• 　步驟4 原因的解析　48
• 　步驟5 解決方策的選定　52
• 　步驟6 效果的把握　64
• 　步驟7 跟催　74
• 　步驟8 反省　78

  第Ⅱ部

• 第2章 STEPS活用事例　83
• 　顧客需求把握型的事例　84
• 　課題達成型的事例　96
• 　原因追究型的事例　108

  第Ⅲ部 STEPS附錄

• 附錄1 STEPS 工作表單　231
• 活動報告書的活用事例 　232
• 工作表單的記入事例　238
• 附錄1 STEPS 訓練教材　243
• STEPS研修用圖片的活用法　244

　　本書是以稍微有點長的「QCC活動的QC履歷入門續篇─STEPS與Syber活動的展開」做為書名。它是延續於1991年初版，在經過8個年頭已出版到第12版，且至今仍被廣大讀者所活用的這本「QCC活動的QC履歷入門」的特色，所編輯而成的姊妹書。

　　在這麼長的期間裏，關於QCC活動的情況一如本書序章所探討的是早已經步入了苦難的道路，這應該不是言過其實的。在這種環境下的QCC活動又該如何讓它持續地活躍下去呢？對此，橫河電機小組也已經針對美國優良企業所展開的所有活動，以及目前日本企業第一線人員所追求的事物，全面性地來展開調查。

　　至於結果，則是導引出橫河集團自1993年開始，在以「新QCC活動」這種QCC活動的理念為骨幹的項目中，終於成功地經歷了以管理者的支援為根基的改善活動。且一舉制止了停滯感的復發，並將它定位成能夠獲得「滿足感」的活動。而自1998年開始橫河電機更以〝新商業概念ETS〞(Enterprise Technology Solution：對顧客需求提供最合適的解決之道)來支援活動，在半年裏改變了型態建立起能讓活動更加發展的活動LETS(Lead,Learn,Live,Link+ETS)，且在經營高層及中間管理者的大力協助下，使得活動相當的生動活潑。

　　這種藉由活性化而實現的「槓桿」功能究竟會出現什麼樣的結果呢？它就是本書裏所介紹的統合型QC履歷「STEPS」與「Syber活動」。企業裏想要發揮QCC活動推進大旗的引導功能，一方面是要要求推進及教育兩者的效率，同時也很強烈要求活動本身也要達到同樣的境界。這次不論是在STEPS或是Syber活動，全都是為了能因應時代潮流的「顧客需求」(Customer Focus)與「資訊科技」(Information Technology)所積極開發出來，可說是一套能夠強化活動的準確性與效率性的意識的方法論(Methodology)。希望它能夠對QCC活動的再活化性有所貢獻。

　　本書仍然和上一本書一樣是和服務於小松ZENOA(股)的山田佳明所共同編著的。和我是在同時期QCC京濱地區擔任幹事的山田先生，在將近20個年頭裏不僅是QCC的朋友，也是事業上的同事，可說是如同一家人那麼的親近，也是打從一開始就學習QCC履歷知識的「老朋友」了。

　　將我們二個人各自所擁有的獨特智能予以共有化，而儘管在原稿作成階段裏沒有頻繁的交談討論，但卻能很有默契的來展開編輯作業。這一次在業務超繁忙當中，雖然彼此都有被強迫參與的感覺，且要承擔很多不合理的作業，但我深信它仍是一本值得大家細心閱讀的書。

　　本次主題之一的Syber Presentation是加上了色採，所以能夠自由的來應用是它的一大特徵。另外，本書也首次附上CD-ROM，它是把各圈隊的事例及說明資料的實物原原本本的收錄起來，所以在內容上不論是色彩甚至是數位編輯上都能強烈感受到它的實用特性。(譯者追註：受限於版權，本書並不附上這片CD-ROM，請大家見諒)，而這種宏大的成果都要感謝首次做此嘗試的日科技連出版社出版部的鈴木兄宏先生，靠著他的知識技能和熱情才得以實現，同時鈴木先生在頁次編排上所展現出的獨特創意等等的心思，真是太謝謝他了。還有，以清水彥康出版部部長為首的每一位出版的先生小姐，也對本書的出版付出了很大的心力。再者，也要感謝熱誠提供書中各種的活動事例，並在出版之際協助修訂的橫河電機小組的每位有關人士。對以上這些大力協助的人士，我再次致上深切的謝意。